Política de privacidad

Última actualización: abril de 2026

AlertaViva («nosotros», «el servicio») se compromete a proteger tu privacidad. Esta política describe qué datos recogemos, para qué los usamos y cuáles son tus derechos.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es quien opera el servicio AlertaViva bajo el dominio alertaviva.com. Para consultas sobre privacidad, protección de datos o ejercicio de derechos, puedes escribir de forma directa a soporte@alertaviva.com (mismo correo indicado en la aplicación en Ajustes). Conserva el asunto o el correo desde el que escribes para poder responderte.

2. Datos que recogemos

La aplicación puede recoger y tratar los siguientes datos, en función del uso que hagas del servicio. Los permisos del dispositivo (Android / iOS) solo se usan cuando corresponden a una función que activas o solicitas:

• Datos de identificación y cuenta: número de teléfono (registro, identificación y, cuando aplique, envío de códigos de verificación por SMS), nombre, foto de perfil y, si los facilitas, datos de perfil (altura, peso, grupo sanguíneo, alergias, condiciones médicas, medicación, notas de emergencia, donante de órganos).
• Contactos de emergencia: datos que introduces en la app (nombre, teléfono y relación). En dispositivos Android, si concedes el permiso de contactos, la app puede ayudarte a seleccionar números de tu agenda para añadirlos como contactos de seguridad; ese acceso se usa para esa finalidad y lo gestionas desde los ajustes del sistema.
• Ubicación: posición GPS cuando usas sesiones de seguridad, alertas o seguimiento en tiempo real, para enviar tu ubicación a tus contactos en caso de emergencia o según la función que actives. En mapas integrados (p. ej. Google Maps) pueden aplicarse las condiciones del proveedor del mapa.
• Uso del dispositivo: token de notificaciones push (recordatorios de confirmación y alertas), y en ciertos modos datos del acelerómetro (p. ej. detección de caídas). Si activas la caja negra, puede registrarse audio y, si lo habilitas, vídeo o imágenes mediante la cámara como evidencia asociada a la sesión, según la configuración de la app.
• Datos de sesiones y alertas: duración de sesiones, intervalos de confirmación, tipo de modo, historial de alertas y estado (pendiente, resuelta) para el funcionamiento del servicio.

3. Finalidad del tratamiento

Utilizamos estos datos para:

• Proporcionar el servicio de seguridad y alertas (confirmaciones de bienestar, envío de alertas a contactos con ubicación e información relevante).
• Gestionar tu cuenta, autenticación y sincronización entre dispositivos.
• Enviar notificaciones push (recordatorios de confirmación, alertas recibidas, avisos del sistema).
• Compartir con tus contactos de emergencia únicamente la información necesaria cuando se activa una alerta (ubicación, datos médicos de emergencia, mensaje y contexto que hayas configurado).
• Cumplir obligaciones legales y resolver incidencias o reclamaciones.

4. Base legal

El tratamiento se basa en: (a) la ejecución del contrato (prestación del servicio que solicitas); (b) tu consentimiento cuando lo exija la normativa (por ejemplo para notificaciones push o datos sensibles que decidas incluir en tu perfil); (c) el interés legítimo en el correcto funcionamiento, seguridad e integridad del servicio.

5. Conservación de los datos

Conservamos tus datos mientras mantengas una cuenta activa y sea necesario para prestar el servicio. Los datos asociados a alertas e historial pueden conservarse durante un tiempo limitado por seguridad y soporte. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y datos; en ese caso se procederá a borrarlos salvo retención legal.

6. Destinatarios y servicios externos

Tus datos se procesan en nuestros servidores. Además, podemos utilizar encargados del tratamiento y servicios de infraestructura, entre ellos:

• Google (Firebase Cloud Messaging, u otros componentes de Firebase): para entregar notificaciones push en Android; el tratamiento queda cubierto por la política de privacidad de Google según corresponda.
• Apple (APNs): para notificaciones push en iOS.
• Google Play / Apple: la compra o gestión de suscripciones se realiza a través de la tienda de aplicaciones; Google o Apple tratan los datos de pago según sus propias políticas; nosotros recibimos la información necesaria para activar o renovar el acceso al servicio (p. ej. estado de la suscripción), no el número completo de tu tarjeta.
• Mapas (p. ej. Google Maps): si usas vistas de mapa, pueden enviarse datos técnicos al proveedor del mapa de acuerdo con su política.
• Mensajes SMS (verificación u OTP): el envío de códigos al teléfono puede realizarse a través de proveedores de mensajería contratados; se trata el número y el contenido estrictamente necesarios para la verificación.

Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo; en esos supuestos aplicamos las garantías previstas por la normativa (incluidas cláusulas contractuales tipo u otras medidas). Solo compartimos con tus contactos de emergencia la información necesaria cuando tú activas una alerta o el sistema la envía por no respuesta, según la configuración de la app. No vendemos tus datos personales.

7. Tus derechos

Según la normativa aplicable (RGPD y ley española de protección de datos), puedes ejercer los siguientes derechos respecto a tus datos personales:

• Acceso: conocer qué datos tenemos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos (muchos puedes modificarlos desde la app).
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos y, en su caso, la baja de la cuenta.
• Oposición y limitación: oponerte a ciertos tratamientos o solicitar su limitación en los casos previstos.
• Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado cuando sea aplicable.

Para ejercer estos derechos, escribe a soporte@alertaviva.com indicando la solicitud. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente (en España, la Agencia Española de Protección de Datos, www.aepd.es).

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos (comunicaciones, almacenamiento y acceso) y garantizar que solo se comparten con tus contactos en las situaciones previstas por el servicio.

9. Menores

El servicio está dirigido a usuarios con capacidad para contratar. Si un menor utiliza la app bajo la supervisión de un cuidador (por ejemplo en el modo Cuidadores), los datos se tratan según esta política y la responsabilidad del tratamiento respecto al menor corresponde al responsable indicado en esta política.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política de privacidad. Los cambios relevantes se comunicarán mediante la aplicación o la web, y la fecha de «Última actualización» se revisará en consecuencia. Te recomendamos consultar esta página periódicamente.

11. Contacto

Para cualquier pregunta sobre privacidad o protección de datos, escribe a soporte@alertaviva.com. Esta dirección es la misma que aparece en la aplicación (Ajustes / soporte) y permite localizar y responder solicitudes sobre datos personales.